Kamis, 17 Oktober 2019

Mengenal Pentingnya SOP Dalam Standar Ojek Online


Saat ini hampir si seluruh kota besar selalu padat dengan kemacetan, oleh karena itu ojek online pun mulai berkembang dengan baik. Ojek online dianggap sangat praktis dan efisien, karena penggunanya hanya perlu memesan ojek melalui sebuah aplikasi saja. Melihat banyaknya peminat ojek online, membuat perusahaan ojek online pun harus memiliki peraturan yang dapat memudahkan seluruh pekerjaannya. Simak lebih lengkap apa itu SOP dalam standard ojek online berikut. 

Peraturan Standar Prosedure Ojek Online

1. Layanan Melalui Aplikasi
Seperti namanya, ojek online adalah pelayanan ojek yang melalui media internet. Oleh karena itu baik pengguna atau penyedia layanan harus melakukan pemesanan maupun penerimaan melalui aplikasi. Seorang customer akan mengirimkan permintaan, selanjutnya baik driver ojek online maupun customer harus menyalakan lokasi GPS.

Lokasi ini memungkinkan keduanya untuk mendeteksi lokasi satu sama lain, sehingga tidak terjadi kesalahan dalam proses penjemputan maupun pengantaran. Penyedia layanan pun memiliki kebijakan untuk menolak setiap permintaan, serta menerima permintaan yang masuk dalam satu lingkupnya. 

2. Ketentuan Menggunakan Aplikasi
Dalam ojek online, tentu memiliki ketentuan bagi pengguna ojek online maupun driver ojek online. Ketentuan untuk pengguna ojek online dapat berupa minimal umur penggunaan, umumnya umur yang diperbolehkan untuk menggunakan aplikasi ini adalah 21 tahun. Jika dibawah umur tersebut, maka disarankan untuk memiliki wali.
Lantas, apa itu SOP bagi driver ojek online ? Bagi driver aplikasi ojek online pun, harus memberikan beberapa identitas pribadi yang lengkap kepada perusahaan. Identitas tersebut mulai dari nama, alamat, hingga nomor telepon. Apabila informasi probadi tersebut kurang akurat, atau driver mengubah alamat email maupun telepon, maka harus dilakukan pembaharuan pada perusahaan.

3. Ketentuan Pembayaran
Aplikasi ojek online umumnya adalah gratis, atau tidak berbayar. Oleh karena itu pengguna ojek online harus berhati hati apabila ada beberapa pihak yang mengatas namakan ojek online, memungut biaya untuk menginstall aplikasi ojek online. Hal yang dibutuhkan untuk menggunakan aplikasi tersebut adalah koneksi internet.
Untuk pembayaran kepada driver, dapat dilakukan secara credit maupun cash. Jumlah ongkos yang harus dibayarkan telah tertera jelas pada aplikasi, harga tersebut sudah termasuk jarak dan lalu lintas yang ditempuh. Dalam pembayaran pun perusahaan wajib memberikan harga maksimum untuk keuntungan tarif yang didapatkan oleh setiap driver. 

4. Tanggung Jawab
Setiap perusahaan tentu memberikan tanggung jawab, apabila perusahaannya merugikan customer maupun karyawan. Lantas apa itu SOP dalam segi tanggun jawab bagi ojek online ? Wajibnya sebuah perusahaan ojek online tegas menuiskan peraturan tentang tanggung jawab ini, agar tidak mendapatkan hal yang merugikan kedepannya. Berbagai hal tersebut seperti penyedia ojek online tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh perilaku individu.  
Namun peraturan tersebut pun diimbangi dengan SOP perusahaan ojek online peduli dengan keselamatan pengguna aplikasi, dan bersedia untuk memberikan bantuan jika pengguna mengalami kecelakaan saat dijemput oleh penyedia layanan. Dengan adanya peraturan tersebut, perusahaan tidak akan dirugikan oleh driver yang secara individu melakukan kerugian pada pelanggan. Namun perusahaan tetap akan bertanggung jawab jika ada kerugian yang terjadi.

5.  Jaminan
Sebagai layanan ojek berbasis online, tentu kerahasiaan data adalah yang yang harus dijaga dengan baik. Melihat masalah terbut, sepenting apa itu sop dalam masalah jaminan ojek online ? Tentu kerahasiaan customer adalah hal yang sangat penting. Oleh karena itu bagi perusahaan ojek online, wajib mengatur sedimikian rupa aplikasi milik mereka agar tidak murah terkena virus malware.
Saat ini penyedia layanan ojek online di Indonesia berkembang dengan sangat cepat, hal ini karena masyarakat sangat menyukai layanan yang cepat dan praktis. Dalam ojek online, permintaan dapat melalui satu aplikasi saja bahkan pelanggan tidak perlu keluar dari rumah. Melihat banyaknya peminat ojek online, perusahaan tentu harus memberlakukan sop untuk kelancaran usahanya.

Tidak ada komentar:
Write komentar